Vos pratiques sont-elles ITIL?
Les questions de ce formulaire ont pour objectif d'étalonner vos pratiques actuelles vis-à-vis de l'ITIL. Merci de répondre honnêtement à ces questions pour nous permettre de situer correctement vos activités
Votre organisation dispose-t-elle d'une entité représentant l'interface opérationnelle unique entre l'informatique et les utilisateurs, et assumant le rôle de point de contact central entre l'utilisateur et la Gestion des Services? (Centre de Services / Service Desk)
L'équipe du Service Desk a-t-elle connaissance des Niveaux de Service convenus (SLA) et travaille-t-elle sur cette base?
Votre organisation dispose-t-elle d'un processus ou de procédures formalisant la "Gestion des incidents?"
Selon quel critère classifiez-vous les "Incidents"?
Afin de gérer les incidents plus efficacement, disposez-vous des moyens suivants?
Votre organisation dispose-t-elle d'un processus ou de procédures formalisant la "Gestion des problèmes"?
Votre "Gestion des problèmes" est-elle?
Votre organisation dispose-t-elle d'un processus ou de procédures formalisant la "Gestion de configuration"?
Un plan de gestion des configurations est-il formalisé et revu régulièrement?
Avez-vous mis en place une base de données de gestion des configurations (CMDB, Configuration Management DataBase)?
Réalisez-vous des "baselines" (configuration de base)?
Votre organisation dispose-t-elle d'un processus ou de procédures formalisant la "Gestion des Changements"
Formalisez-vous les demandes de changement à travers un document standardisé?
Votre organisation dispose-t-elle d'un processus ou de procédures formalisant la "Gestion des Mises en Production"?
Dans le cadre de la "Gestion des mises en production", réalisez-vous?
Votre organisation dispose-t-elle d'un processus ou de procédures formalisant la "Gestion des Niveaux de Services"?
Avez-vous défini un "Catalogue de Services"?
Avez-vous défini des Accords de Niveau de Services (SLA, Service Level Agreement)?
Votre organisation dispose-t-elle d'un processus ou de procédures formalisant la "Gestion de la disponibilité"?
Votre organisation dispose-t-elle d'un processus ou de procédures formalisant la "Gestion de la capacité"?
Votre organisation dispose-t-elle d'un processus ou de procédures formalisant la "Gestion de Continuité des Services Informatiques"?
Votre organisation dispose-t-elle d'un processus ou de procédures formalisant la "Gestion Financière des Services Informatiques"?

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