Pour vous, ITIL c'est quoi?
Testez votre connaissance générale de l'ITIL.
Que signifie le 2nd "i" de ITIL?
ITIL, est-ce:
Qui peut être certifié ITIL?
Quel processus ne fait pas partie du "Soutien des Services"?
Le "Centre de Services" (Service Desk) du thème "Soutien des Services" est-il:
Quel processus ne fait pas partie de la "Fourniture des Services"?
Un "Problème" est la cause sous-jacente inconnue d'un ou plusieurs incidents?
Qu'est-ce qu'un "CI"?
Que signifie le "C" de "CMDB"?
Comment appelle-t-on également une "Demande de Service" (émise auprès du Service Desk)?
Qu'est la "Bibliothèque des Logiciels Définitifs" (DSL, Definitive Software Library)?
Quel document de base permet la compréhension de tous les services offerts, de leurs éléments, caractéstiques, coûts, etc.?
Quel document vient normalement en amont d'un SLA?
Quel est le concept facultatif de la "Gestion financière des services informatiques"?
Parmi ces 4 sous-processus (ou responsabilité), lequel ne fait pas partie de la "Gestion de la capacité"?
Parmi ces 5 éléments, lequel ne fait pas partie de la "Gestion de la Disponibilité"?

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